SiteJob

ERP vs CRM: wat is het verschil en wat heb jij nodig?

Praktische uitleg over het verschil tussen ERP en CRM systemen. Ontdek wat jouw MKB bedrijf nodig heeft met concrete voorbeelden.

Je hebt beide termen wel eens gehoord. Maar wat is nu precies het verschil tussen een ERP en CRM systeem? En belangrijker: welke heb jij nodig?

Het simpele antwoord CRM = Customer Relationship Management Dit systeem helpt je klanten binnenhalen en behouden. Denk aan: leads bijhouden, offertes versturen, klantgeschiedenis zien, follow-ups automatiseren. ERP = Enterprise Resource Planning Dit systeem regelt je hele bedrijfsvoering. Denk aan: voorraad, inkoop, projecten, facturatie, urenregistratie, financiën - alles in één systeem. De vuistregel: CRM = voorkant van je bedrijf (verkoop en klanten) ERP = achterkant van je bedrijf (operatie en resources) Concreet: wat kun je ermee? Met een CRM systeem: Alle klantcontacten op één plek Zien welke leads waar in het verkoopproces zitten Automatisch follow-up emails sturen Offertes genereren en tracken Klantgeschiedenis bekijken voordat je belt Rapportages over je sales pipeline Taken en afspraken koppelen aan klanten Voorbeeld: Een prospect belt, je ziet direct: 3 weken geleden offerte…