Uit de praktijk
Een website met gekoppeld autoaanbod, een leasecalculator en advieschatbot, met een CRM voor het vervolg.
Voor Cars Lease bouwden we een website met een koppeling naar het aanbod in AutoScout24, een leasecalculator en een AI-chatbot voor advies en het verzamelen van leads. Ook een CRM-systeem hoorde bij de opdracht.
Het project brengt daarmee verschillende momenten in de klantreis bij elkaar: auto’s bekijken, een berekening verkennen, vragen stellen en contact opnemen. Achter die website staat het CRM voor het verdere werk met klantcontacten.
De website bevat een integratie met AutoScout24 voor het aanbod. Het presenteren van auto’s is daarmee niet als een losstaand onderdeel behandeld. De website sluit aan op de bron die voor het aanbod wordt gebruikt.
Dit maakt een algemene ontwerpvraag zichtbaar: waar wordt een auto beheerd, en waar wordt hij getoond? Dat zijn niet altijd dezelfde systemen. Bij een nieuwe aanbodkoppeling moet vooraf duidelijk zijn welke gegevens beschikbaar zijn en welk systeem een wijziging mag doen.
Een koppeling bouwen is vervolgens meer dan een herkenbaar logo op de website zetten. Het gaat om de informatie die tussen onderdelen moet bewegen. Hoe we dat afbakenen, staat op de pagina over integraties.
De leasecalculator was een afzonderlijk onderdeel van de bouwscope. Een bezoeker kan daarmee leaseopties verkennen op de website, naast het bekijken van het aanbod.
Voor het ontwerp van een calculator is de betekenis van de uitkomst belangrijk. Welke invoer wordt gevraagd? Welke aannames horen erbij? En welke vragen moeten nog in een persoonlijk gesprek worden beantwoord? Die afbakening hoort bij het project, net als het scherm waarop de berekening verschijnt.
Een calculator en een definitieve overeenkomst zijn verschillende stappen. Deze case beschrijft de gebouwde functie; hij bevat geen financieel aanbod of belofte over voorwaarden voor een individuele bezoeker.
Naast de calculator bouwden we een AI-chatbot die advies kan geven en leads kan creëren. Dat is een andere ingang voor een bezoeker die nog niet weet welke informatie hij nodig heeft of die een vraag over het aanbod wil stellen.
Een gesprek op de website en een nieuwe lead zijn daarbij verschillende momenten. Het eerste helpt de bezoeker zich te oriënteren; het tweede geeft het bedrijf aanleiding om het contact verder op te pakken. De geleverde chatbot ondersteunt beide.
Bij een vergelijkbare opdracht maken we de grens tussen informatie, advies en persoonlijk contact expliciet. Welke onderwerpen kan de assistent behandelen? Wanneer moet iemand van het bedrijf het gesprek overnemen? Zulke beslissingen moeten in de scope staan en worden niet opgelost door alleen een chatvenster toe te voegen.
Het CRM is het interne deel van de opdracht voor Cars Lease. Waar de website bezoekers helpt het aanbod te verkennen, gaat bedrijfssoftware over het werk dat uit klantcontact ontstaat.
Die combinatie is het relevante inzicht van deze case. De publiekskant en het commerciële vervolg verdienen ieder aandacht. Een calculator heeft weinig betekenis voor de operatie als niemand weet wat met een aanvraag moet gebeuren; een CRM heeft context nodig om het contact te begrijpen.
De case hoort daarom zowel bij websites en platforms als bij maatwerk systemen. De precieze inrichting blijft afhankelijk van de verkoopwerkwijze van het bedrijf.
Neem een voorbeeld mee van iemand die via je aanbod interesse toont. Waar komt het contact terecht, welke gegevens worden gebruikt en wat doet je team vervolgens? Daarmee kunnen we bepalen of de grootste vraag bij de website, een koppeling of het CRM ligt.
Lees hoe we een traject afbakenen of plan een intake over je website en verkoopproces.
Verder kijken
Een website met aanbod uit AutoScout24, een leasecalculator, een AI-chatbot voor advies en leadgeneratie, en een CRM-systeem voor Cars Lease.
Nee. Een berekening en een definitief voorstel hebben een andere rol. Bij een nieuwe calculator moeten invoer, aannames en de vervolgstap helder worden afgesproken.
Nee. Dat hangt af van de vragen van bezoekers en de manier waarop het bedrijf die wil behandelen. De functie moet passen bij het proces en is geen standaardonderdeel van iedere website.
Volgende stap
Vertel ons over jullie proces. Je hoeft nog geen technisch plan te hebben.